
$$$$
{{ $t($store.state.user.experience_value_in_dollars) }}
Expert
{{ $t($store.state.user.experience_search_name) }}
0
jobs
IT-supporter/konsulent med stor erfaring fra hele supportområdet
Jan G. Laursen
,
Højbjerg, Denmark
Experience
Other titles
Skills
I'm offering
Jeg har i mange år arbejdet med at servicere og supportere store som små, eksterne som interne, kunder, på mange tekniske, og organisatoriske niveauer. Som det ses i mit CV, så har jeg både arbejdet med 1st, 2nd line support, af både interne som eksterne kunder og brugere.
Jeg er kendt for at arbejde proaktivt og effektivt, og nå målene. Jeg eksekverer med et smil på læben, både overfor kollegaer og kunder/brugere. Begge er også meget tilfredse med mit arbejde, med en høj NPS-score som resultat, både i teamet og personligt.
Jeg er en udadvendt glad, passioneret og positiv person, som sætter en ære i at gøre tingene ordentligt, og som desuden gerne vil udfordres i en travl hverdag. Jeg vil altid gerne lære det nye og ukendte at kende. Jeg besidder en stor portion empati overfor brugere og en god forretningsforståelse, så jeg anser mig selv som værende et godt bindeled imellem slutbrugere og IT. Desuden anser jeg min forretningsforståelse, som værende et godt aktiv i at jeg trives godt på alle niveauer i en virksomhed.
Med mig som jeres nye medarbejder får I derfor en kompetent og engageret selvkørende kollega.
Jeg værdsætter holdspillet højt, og går gerne den ekstra mil for at komme i mål med projektet.
Jeg er kendt for at arbejde proaktivt og effektivt, og nå målene. Jeg eksekverer med et smil på læben, både overfor kollegaer og kunder/brugere. Begge er også meget tilfredse med mit arbejde, med en høj NPS-score som resultat, både i teamet og personligt.
Jeg er en udadvendt glad, passioneret og positiv person, som sætter en ære i at gøre tingene ordentligt, og som desuden gerne vil udfordres i en travl hverdag. Jeg vil altid gerne lære det nye og ukendte at kende. Jeg besidder en stor portion empati overfor brugere og en god forretningsforståelse, så jeg anser mig selv som værende et godt bindeled imellem slutbrugere og IT. Desuden anser jeg min forretningsforståelse, som værende et godt aktiv i at jeg trives godt på alle niveauer i en virksomhed.
Med mig som jeres nye medarbejder får I derfor en kompetent og engageret selvkørende kollega.
Jeg værdsætter holdspillet højt, og går gerne den ekstra mil for at komme i mål med projektet.
Markets
Denmark
Links for more
Once you have created a company account and a job, you can access the profiles links.
Industries
Language
Danish
Fluently
English
Fluently
Norwegian
Good
Swedish
Good
Ready for
Larger project
Ongoing relation / part-time
Full time contractor
Available
My experience
2020 - ?
job
Supportkonsulent
AVK Holding A/S.
I samarbejde med kolleger i Galten, Polen og Malaysia supporterer jeg vores knap 4.000 brugere og har ansvar for indkøb af PC’ere, hardware og mobiltelefoner, både til Danmark og udlandet. Desuden en vigtig spiller i AVKs store Active Directory-projekt, hvor jeg (på sigt) skal besøge en række af datterselskaberne i Europa.
Active, Azure Active Directory, Power BI, IT operation and user support, It operation and user support, Office 365, It administrator, Active Directory, Installation of IT systems, It support, IT consultant, IT Drift, Windows Server and Clients
2019 - 2019
freelance
Support Consultant/IT Consultant (freelance)
Energinet.
Ansvar: Servicedesk 1.- og 2.-line support på alle interne programmer. Blandt andet oprettelse af brugere, SCCM-
rulning af PC'ere, Exchange og AD-oprettelser, mobil og iPad-support, multifunktionsprintere.
Platforme og opgaver der blandt andet indgår er:
• Windows 10
• iOS iPhone 7 og iPad
• Active Directory, Exchange, SCCM, SoftwareCentral, Skype for Business, ServiceNow
• Support af Energinet-specifikke og Windows-applikationer
Desuden
• Support på satellitlokationer i Jylland
Resultater: Høj svarprocent på sager, support på mange nye teknologier
rulning af PC'ere, Exchange og AD-oprettelser, mobil og iPad-support, multifunktionsprintere.
Platforme og opgaver der blandt andet indgår er:
• Windows 10
• iOS iPhone 7 og iPad
• Active Directory, Exchange, SCCM, SoftwareCentral, Skype for Business, ServiceNow
• Support af Energinet-specifikke og Windows-applikationer
Desuden
• Support på satellitlokationer i Jylland
Resultater: Høj svarprocent på sager, support på mange nye teknologier
IOS, Active Directory, Exchange, Windows, IT Consultant, It, Support, ServiceNow, Skype for business, PC, Results
2016 - 2019
job
Konsulent/IT Support Engineer
Orbicon Informatik.
Ansvar: Ansvarlig for løsning af incidents, drift og vedligeholdelse af Orbicon Informatiks support. Salgssupport. Lead på små/mellemstore implementeringer hos kunder. Projektarbejde, implementering, drift og brug af Microsoft Dynamics
365 CRM.
Ansvaret omfatter bl.a:
• Drift og vedligehold af Microsoft Dynamics 365 CRM
• Opbygning/tilretning af modulerne - forretningsdrevet
• Daglig administration af brugere/kunder
• Tilretning og drift af Dynamics-kundeportalen, inklusiv kontakt og ansvarlig for ekstern leverandørs arbejde
• Etablering af FAQ-database for fejlfinding og support af løsninger på Dynamics-portalen
• Dokumentation
• Teknisk salgssupport
EMILIEDALEN 213, 8270 HØJBJERG
HTTP://DK.LINKEDIN.COM/IN/JANGLAURSEN
MOBIL: 40144136 EMAIL: WEB@JGNI.DK
• Implementeringer af MS Azure/MS SQL-løsning hos kunder
• Opfølgning og analyse på incidents, opskalering
• Screening og kategorisering af fejlrapportering og supportopgaver
• Koordinere løsning af incidents imellem teams - hotline/konsulenter/udviklere
• Support af eksterne systemer (Orbicon Informatiks løsninger hos kunder, hosted eller installeret hos kunden)
• Teknisk ansvarlig for NPS-kundemålinger
Desuden
• Ansvarlig for planlægning og koordinering af daglig support og ferieafløsning
• Ansvarlig for teknisk oplæring af elever og praktikanter i IT-supportfunktionen
• Daglig og ugentlig rapportering til ledelsen, målt på KPI'er. Igennem MS Power BI
Resultater: Implementeringsansvarlig for vores Azure-løsning, hovedansvarlig for opbygning af servicedesken, så der nu
er et totalt overblik over sagsmængder, liggetider, service requests, incidents og lignende
Meget høj kundetilfredshed - NPS - måles dagligt
365 CRM.
Ansvaret omfatter bl.a:
• Drift og vedligehold af Microsoft Dynamics 365 CRM
• Opbygning/tilretning af modulerne - forretningsdrevet
• Daglig administration af brugere/kunder
• Tilretning og drift af Dynamics-kundeportalen, inklusiv kontakt og ansvarlig for ekstern leverandørs arbejde
• Etablering af FAQ-database for fejlfinding og support af løsninger på Dynamics-portalen
• Dokumentation
• Teknisk salgssupport
EMILIEDALEN 213, 8270 HØJBJERG
HTTP://DK.LINKEDIN.COM/IN/JANGLAURSEN
MOBIL: 40144136 EMAIL: WEB@JGNI.DK
• Implementeringer af MS Azure/MS SQL-løsning hos kunder
• Opfølgning og analyse på incidents, opskalering
• Screening og kategorisering af fejlrapportering og supportopgaver
• Koordinere løsning af incidents imellem teams - hotline/konsulenter/udviklere
• Support af eksterne systemer (Orbicon Informatiks løsninger hos kunder, hosted eller installeret hos kunden)
• Teknisk ansvarlig for NPS-kundemålinger
Desuden
• Ansvarlig for planlægning og koordinering af daglig support og ferieafløsning
• Ansvarlig for teknisk oplæring af elever og praktikanter i IT-supportfunktionen
• Daglig og ugentlig rapportering til ledelsen, målt på KPI'er. Igennem MS Power BI
Resultater: Implementeringsansvarlig for vores Azure-løsning, hovedansvarlig for opbygning af servicedesken, så der nu
er et totalt overblik over sagsmængder, liggetider, service requests, incidents og lignende
Meget høj kundetilfredshed - NPS - måles dagligt
Dynamics 365, Developers, Results, Http, Power, Web, BEE, Project work, KPI, Operation, Support, It, Service, Sql, Implementation, Planning, Linkedin, Documentation, Database, Power BI, Azure, CRM, Reporting, It support, Administration
2009 - 2015
job
IT-konsulent
SEGES (Videncentret for Landbrug).
Ansvar: Daglig support og drift af SEGES og Landbrug og Fødevarer 1.500 brugere. Herunder telefonisystem,
mødebooking- og Adobe-software. Opgaverne er koordineret gennem Incident- og Problem Management-
processoftware ServiceNow
Ansvaret omfattede bl.a:
Support af:
• Klienter - Windows og OS X
• Mobile klienter - Android, iOS og Windows Phone
• Lync/Skype for Business
• Buanco - Kantinesystem
• Videokonference - Cisco og Polycom
• Telefonisystem - Avaya
• Mødebookingsystem - Concierge
• Indkøb, konfigurering og opstilling af hardware og software
• Softwareudrulning via SCCM
• Multifunktionsprinter
Desuden:
• Koordinerende på drift, support og leverandørkontakt på Concierge
• Teknisk udførende og sparringspartner på projekter
• Dokumentation
• Leverandørkontakt
• Undervisning
• Deltagelse i konferencer, foredrag og lign.
EMILIEDALEN 213, 8270 HØJBJERG
HTTP://DK.LINKEDIN.COM/IN/JANGLAURSEN
MOBIL: 40144136 EMAIL: WEB@JGNI.DK
Resultater: Medansvarlig for opbygning af servicedesk'en, så den i dag er drevet efter ITIL-principper. Den har i dag en
høj kundetilfredshed. Styres 100% igennem ServiceNow
Succésfuld teknisk ansvarlig for installation af nye videokonferenceanlæg
Strømlinet flere processer. Bl.a. indkøb af software, mødebooking og intern telefoni
mødebooking- og Adobe-software. Opgaverne er koordineret gennem Incident- og Problem Management-
processoftware ServiceNow
Ansvaret omfattede bl.a:
Support af:
• Klienter - Windows og OS X
• Mobile klienter - Android, iOS og Windows Phone
• Lync/Skype for Business
• Buanco - Kantinesystem
• Videokonference - Cisco og Polycom
• Telefonisystem - Avaya
• Mødebookingsystem - Concierge
• Indkøb, konfigurering og opstilling af hardware og software
• Softwareudrulning via SCCM
• Multifunktionsprinter
Desuden:
• Koordinerende på drift, support og leverandørkontakt på Concierge
• Teknisk udførende og sparringspartner på projekter
• Dokumentation
• Leverandørkontakt
• Undervisning
• Deltagelse i konferencer, foredrag og lign.
EMILIEDALEN 213, 8270 HØJBJERG
HTTP://DK.LINKEDIN.COM/IN/JANGLAURSEN
MOBIL: 40144136 EMAIL: WEB@JGNI.DK
Resultater: Medansvarlig for opbygning af servicedesk'en, så den i dag er drevet efter ITIL-principper. Den har i dag en
høj kundetilfredshed. Styres 100% igennem ServiceNow
Succésfuld teknisk ansvarlig for installation af nye videokonferenceanlæg
Strømlinet flere processer. Bl.a. indkøb af software, mødebooking og intern telefoni
Agriculture, Internal, Results, Lync, OS X, Processes, Http, Supplier Contact, Video conference, Skype for business, Web, Software, ServiceNow, Hardware, Operation, Adobe, IOS, Telephony, Food, Support, It, Lecture, Appointment, Windows, Purchase, Management, Linkedin, Documentation, Cisco, ITIL, Education, Android
2004 - 2006
job
Salgsassistent
TDC Totalløsninger Erhverv.
Ansvar: Telefonsalg til inbound erhvervskunder, klagesagsbehandling
Resultater: Høj salgsrate, positiv respons på klagebehandling
Resultater: Høj salgsrate, positiv respons på klagebehandling
Sales Assistant, Positive, Results
2000 - 2004
job
Salgsassistent
TDC Totalløsninger Privat.
Ansvar: Telefonsalg til inbound privatkunder, klagesagsbehandl ing
Resultater: Høj salgsrate, positiv respons på klagebehandling
Resultater: Høj salgsrate, positiv respons på klagebehandling
Sales Assistant, Positive, Results
1998 - 2000
job
Lagermedarbejder
Louis Poulsen.
Ansvar: Plukning og pakning af varer til butikker i hele landet
1996 - 1998
job
Blå mand (altmulig-mand)
Radisson SAS H.C.Andersens Hotel.
Ansvar: Alt forefaldende arbejde
1993 - 1996
job
Kasseekspedient (deltidsjob)
OBS.
Ansvar: Kasseekspedition
Desuden arbejdet et halvt år i henholdsvis Sverige og Norge
Desuden arbejdet et halvt år i henholdsvis Sverige og Norge
My education
2019
Teknologisk Institut
Azure admin, Administration af Azure
Azure admin, Administration af Azure
2016
-
2018
BI
Masters, N/a
Masters, N/a
2000
-
2002
Århus Tekniske skole
IT-teknolog, Server, netværk, microcontroller
IT-teknolog, Server, netværk, microcontroller
1996
Odense Tekniske Skole
Multimedie, Multimedier
Multimedie, Multimedier
Jan's reviews
Jan has not received any reviews on Worksome.
Contact Jan G. Laursen
Worksome removes the expensive intermediaries and gives you direct contact with relevant talent.
Create a login and get the opportunity to write to Jan directly in Worksome.
are ready to help you
and get specific bids from skilled talent in Denmark